Foire aux questions

Bienvenue chez Camali Bijoux 💖

Nous vous remercions d'avoir choisi Camali Bijoux.

Nous sommes une entreprise familiale canadienne fière, basée à Montréal, spécialisée dans les bijoux en or massif 18 carats authentiques. Chaque pièce est sélectionnée avec soin, et nous nous engageons à fournir une qualité exceptionnelle, des prix honnêtes et un service personnalisé.

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, nous sommes toujours heureux de vous aider.

Expédition et livraison

Combien coûtent les frais de livraison ?

Nous offrons des frais d'expédition fixes partout au Canada pour seulement 20 $ CAD.

Chaque commande est expédiée en toute sécurité avec Postes Canada Colis accélérés et comprend :

• Numéro de suivi
• Confirmation de signature
• Emballage sécurisé

Vos bijoux sont soigneusement emballés pour arriver en toute sécurité et avec élégance.

Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver ?

Nous préparons et expédions généralement les commandes dans un délai de 2 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés :

• Montréal et ses environs : 1 à 2 jours ouvrables
• Partout ailleurs au Canada : jusqu'à 5 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent varier pendant les vacances ou en raison de retards du transporteur.

Recevrai-je un numéro de suivi ?

Oui ! Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant vos informations de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis de notre salle d'exposition à votre porte.

Une signature est-elle requise ?

Oui.

Pour une sécurité accrue, chaque envoi nécessite une signature à la livraison.

Expédiez-vous à l'international ?

Pour l'instant, nous expédions fièrement partout au Canada.

Si vous êtes situé à l'extérieur du Canada, veuillez nous contacter et nous serons heureux de discuter des options d'expédition possibles.

Retrait en magasin

Offrez-vous le retrait en magasin ?

Oui !

Nous offrons le retrait GRATUIT en magasin depuis notre salle d'exposition privée à Montréal.

Le retrait est disponible sur rendez-vous uniquement, et il n'y a aucun frais supplémentaire.

Comment puis-je planifier mon retrait ?

Une fois votre commande prête, il vous suffit de prendre un rendez-vous pour le retrait en utilisant le lien ci-dessous :

https://www.camalibijoux.ca/products/consultation-30-min

Nous nous assurerons que vos bijoux sont prêts à votre arrivée.

Rendez-vous et salle d'exposition

Avez-vous un emplacement physique ?

Oui.

Nous avons une salle d'exposition privée à Montréal, Québec, où nous accueillons les clients sur rendez-vous.

Cela nous permet d'offrir à chaque visiteur un service dédié et personnalisé dans un environnement détendu.

Puis-je venir sans rendez-vous ?

Pour offrir la meilleure expérience à chaque client, nous demandons gentiment que toutes les visites soient planifiées à l'avance.

Nous n'acceptons pas les visites spontanées.

Pour quoi puis-je prendre rendez-vous ?

Vous êtes les bienvenus pour :

• 💍 Voir notre collection de bijoux en personne
• ✨ Essayer différents styles avant d'acheter
• 📦 Récupérer une commande en ligne
• 💖 Une assistance shopping personnalisée
• 👩💼 Rencontrer Camille en personne
• 💎 Découvrir de près la beauté et la qualité de nos bijoux authentiques en or 18 carats

Comment prendre rendez-vous ?

La réservation est rapide et facile.

Il vous suffit de réserver votre rendez-vous ici :

https://www.camalibijoux.ca/products/consultation-30-min

Nous sommes impatients de vous accueillir !

Nos bijoux

Vos bijoux sont-ils en or véritable ?

Absolument.

Chaque pièce Camali Bijoux est fabriquée à partir d'or véritable massif 18 carats.

Nous ne vendons jamais de bijoux plaqués, en or laminé ou d'imitation.

Lorsque vous magasinez chez nous, vous investissez dans de l'or véritable fait pour durer des générations.

Vos bijoux sont-ils authentiques ?

Oui.

L'authenticité est l'une de nos valeurs fondamentales.

Nos bijoux sont fabriqués selon les normes professionnelles de l'industrie, et chaque pièce est poinçonnée pour indiquer sa pureté en or. Bien sûr, un reçu sera fourni (incluant la description du bijou, le carat, la taille, le poids et le prix).

Puis-je faire tester mes bijoux ?

Bien sûr.

Vous êtes les bienvenus en personne si vous souhaitez que nous les testions devant vous.

Nous sommes fiers de garantir l'authenticité et la qualité de chaque pièce que nous vendons.

L'or 18 carats ternit-il ?

Non.

L'or massif 18 carats ne rouille pas et ne ternit pas comme les bijoux plaqués.

Avec des soins appropriés, vos bijoux conserveront leur beauté pendant de nombreuses années.

Tarification

Pourquoi vos prix sont-ils basés sur les grammes ?

Nous croyons que l'honnêteté commence par une tarification transparente.

Nos prix reflètent :

• Le poids de l'or
• La pureté de l'or
• Le savoir-faire de chaque pièce

Cela garantit que vous payez pour de l'or 18 carats véritable – et non pour des marges inutiles.

Le prix affiché sur le site web est déjà définitif, aucun impôt supplémentaire ni frais additionnels ne seront facturés (sauf les frais de livraison).

Pourquoi vos prix sont-ils si compétitifs ?

Parce que nous travaillons directement avec des fabricants de confiance et opérons principalement en ligne, nous sommes en mesure d'offrir des bijoux de qualité supérieure à des prix équitables tout en maintenant des normes exceptionnelles.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une variété d'options de paiement sécurisées, y compris :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna
• Affirm
• Afterpay

Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon votre commande.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui.

Les clients éligibles peuvent diviser leur achat en paiements pratiques en utilisant Klarna, Affirm ou Afterpay lors du passage à la caisse.

L'approbation est soumise aux conditions de chaque fournisseur.

Retours et échanges

Offrez-vous des remboursements ?

Toutes les ventes sont finales.

Nous n'offrons pas de remboursements.

Puis-je échanger mes bijoux ?

Oui.

Nous acceptons volontiers les échanges dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible, le bijou doit être :

• Non porté
• Dans son état d'origine
• Retourné avec son emballage d'origine
• Accompagné d'une preuve d'achat

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

Bien que nous inspectons soigneusement chaque pièce avant l'expédition, si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 48 heures.

Pour nous aider à résoudre rapidement le problème, veuillez fournir :

• Des photos de l'article
• Une vidéo de déballage montrant l'ouverture du colis

Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les réclamations pour dommages sans vidéo de déballage.

Entretien des bijoux

Comment dois-je prendre soin de mes bijoux ?

Pour garder vos bijoux beaux :

• Nettoyez-les avec de l'eau tiède, du savon doux et un chiffon doux.
• Évitez les produits chimiques agressifs.
• Rangez-les dans un endroit propre et sec lorsqu'ils ne sont pas portés.

Avec des soins appropriés, vos bijoux en or 18 carats resteront beaux pendant de nombreuses années.

Nous contacter

Besoin d'aide ?

Nous sommes toujours heureux de vous aider.

Que vous ayez des questions avant de passer une commande ou que vous ayez besoin d'aide après, n'hésitez pas à nous contacter.

📱 Instagram (Réponse la plus rapide)
@camali_bijoux18k

💬 Téléphone et WhatsApp
514-969-2656

📧 Courriel
info@camalibijoux.com

Nous répondons aussi rapidement que possible et aimons aider nos clients à trouver la pièce parfaite.

Merci ❤️

Merci de soutenir Camali Bijoux.

Le fait que vous ayez choisi notre petite entreprise familiale canadienne représente beaucoup pour nous. Nous espérons que chaque pièce que vous recevez deviendra une partie précieuse de votre histoire, et nous sommes impatients de vous servir pendant de nombreuses années.